Conditions générales de Taroom Casino

Les présentes conditions générales (les « Conditions ») constituent un contrat entre vous et Taroom Gaming N.V., opérateur de taroomcasino.fr sous licence Curaçao eGaming Authority. Nous vous demandons de les lire intégralement avant de créer un compte ou de placer un pari.

Accepter nos conditions d'utilisation

En cochant la case d'acceptation lors de votre inscription, en utilisant notre plateforme ou en effectuant un dépôt, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté l'intégralité des présentes Conditions. Le contrat prend effet dès la validation de votre inscription et reste en vigueur pendant toute la durée d'utilisation de votre compte.

Si vous n'acceptez pas tout ou partie de ces Conditions, vous devez vous abstenir de créer un compte et cesser immédiatement d'utiliser notre plateforme. La poursuite de votre activité sur le site après publication d'une mise à jour vaut acceptation de la nouvelle version.

Vous confirmez que ces Conditions s'appliquent à l'exclusion de tout document contradictoire que vous pourriez nous transmettre. Toute stipulation qu'une juridiction compétente déclarerait nulle n'affecte pas la validité des autres clauses.

Éligibilité et création de compte

Conditions à remplir

L'accès à nos services de jeux est réservé aux personnes âgées de 18 ans révolus, ou à l'âge légal minimum de jeu de leur juridiction si celui-ci est supérieur. Vous devez résider dans une juridiction où le jeu en ligne est légal. Notre plateforme n'est pas accessible aux résidents des pays suivants : États-Unis, Royaume-Uni, Pays-Bas, Espagne, Italie, Belgique, Suède, Hongrie et Roumanie. Cette liste peut évoluer et vous êtes tenu de vérifier la réglementation locale qui vous concerne.

Nous autorisons un seul compte par personne, par foyer, par adresse e-mail, par adresse IP et par dispositif de paiement. La création de comptes multiples constitue une violation des présentes Conditions et entraîne les mesures décrites à la section relative aux conduites interdites.

• Fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l'inscription.
• Conserver la confidentialité de vos identifiants et ne jamais les partager avec un tiers.
• Soumettre, à notre demande, les documents de vérification d'identité exigés (KYC) : pièce d'identité délivrée par une autorité publique, justificatif de domicile de moins de trois mois et justificatif du moyen de paiement utilisé.
• Supporter l'entière responsabilité de toute activité réalisée depuis votre compte, que vous l'ayez autorisée ou non.

Dépôts, retraits et vérification

Règles financières générales

Vous ne pouvez déposer et jouer qu'avec des fonds dont vous êtes le propriétaire légitime. Les dépôts sont crédités sur votre compte joueur, distinct de nos fonds d'exploitation. Les retraits sont traités vers un moyen de paiement enregistré à votre nom; nous pouvons exiger que le retransit passe par la même méthode que le dépôt d'origine.

Les montants minimums et maximums de dépôt et de retrait, ainsi que les délais de traitement applicables à chaque méthode, figurent sur notre page Paiements et prévalent en cas de divergence. À titre indicatif, les portefeuilles électroniques et les cryptomonnaies sont traités en 0 à 24 heures, les cartes bancaires et les virements en 1 à 5 jours ouvrés. Aucun retrait n'est exécuté avant la vérification complète de votre identité (KYC).

• La vérification d'identité intervient obligatoirement avant le premier retrait et peut prendre jusqu'à trois jours ouvrés.
• Nous pouvons demander des documents complémentaires à tout moment, notamment en cas de suspicion de fraude ou d'activité inhabituelle.
• Un compte inactif pendant douze mois consécutifs est considéré comme dormant : des frais de gestion mensuels peuvent alors s'appliquer au solde restant, et nous pouvons clôturer le compte après notification écrite.
• Les frais éventuels facturés par les prestataires de paiement restent à votre charge; nous ne prélevons aucune commission sur les dépôts ou retraits.

Règles des bonus et promotions

Conditions attachées aux offres

Chaque bonus ou promotion proposé sur Taroom Casino est soumis aux règles spécifiques publiées sur sa page dédiée, qui complètent les présentes Conditions. En réclamant une offre, vous acceptez ces règles dans leur intégralité.

Les bonus sont soumis à des exigences de mise qu'il faut atteindre avant tout retrait des gains associés. Les montants des exigences, les délais d'expiration et les jeux éligibles varient selon chaque promotion et sont indiqués dans les conditions de l'offre concernée.

• Un seul bonus par personne, par foyer, par adresse IP et par dispositif de paiement; les demandes multiples sont annulées.
• Pendant une phase de mise active, la mise maximale par tour ou par main est plafonnée au montant indiqué dans les conditions de l'offre; le non-respect peut entraîner la confiscation des gains.
• Certains jeux, notamment certains jeux de table et machines à faible variance, peuvent être exclus du calcul de la mise.
• Tout bonus non utilisé après expiration de sa période de validité est perdu, de même que les gains associés.
• Nous nous réservons le droit d'annuler un bonus et les gains correspondants en cas d'abus, de jeu stratégique caractérisé ou de non-respect des conditions de l'offre.

Conduites interdites sur le site

Vous vous engagez à utiliser notre plateforme exclusivement à des fins de divertissement personnel et licite. Les comportements suivants sont strictement interdits et justifient la suspension immédiate de votre compte, la confiscation des soldes et, le cas échéant, un signalement aux autorités compétentes.

Toute tentative de contournement de ces interdictions, y compris via des logiciels tiers ou l'usurpation d'identité, relève de la même sanctions. Nous utilisons des outils de détection automatisés et des contrôles manuels pour identifier ces pratiques.

• Fraude sous quelque forme que ce soit, fausse déclaration ou falsification de documents lors de la vérification KYC.
• Demandes de remboursement frauduleuses (chargebacks) auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement après un dépôt joué.
• Création de plusieurs comptes pour contourner les limites du site ou cumuler des bonus.
• Abus de bonus : paris à faible risque sur des issues opposées, stratégies de couverture systématiques ou tout schéma visant à neutraliser l'exigence de mise.
• Collusion avec d'autres joueurs ou exploitation de failles techniques, bogues ou erreurs logicielles.
• Utilisation de robots, scripts, macros ou tout processus automatisé pour interagir avec la plateforme.
• Recours à un VPN, un proxy ou tout autre outil de masquage pour accéder au site depuis une juridiction restreinte.

Jeu responsable et auto-exclusion

Vos droits et nos engagements

Nous offrons des outils concrets pour vous aider à garder le contrôle de votre pratique : limites de dépôt et de perte personnalisées, rappels de durée de session, périodes de pause temporaires et auto-exclusion définitive. Vous pouvez activer ou ajuster ces outils depuis votre profil joueur; une réduction de limite prend effet immédiatement, tandis qu'une augmentation s'applique après un délai de réflexion.

Nous nous engageons à former notre personnel au repérage des signes de jeu excessif et à intervenir avec discrétion lorsque ces signes apparaissent, notamment en proposant une pause obligatoire ou une orientation vers une aide spécialisée.

Si votre jeu devient problématique, contactez Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 ou l'association SOS Joueurs. Une auto-exclusion est irrévocable pendant toute sa durée : nous refusons toute réouverture anticipée, même sur votre demande.

Fermeture de compte et réclamations

Procédure de réclamation

Vous pouvez demander la fermeture de votre compte à tout moment en contactant notre service client, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par chat en direct ou à l'adresse [email protected]. Après règlement de tout solde positif, la fermeture prend effet sans frais. Nous pouvons également suspendre ou fermer un compte en cas de non-respect des présentes Conditions, à condition de vous en notifier le motif.

Toute réclamation doit d'abord être soumise à notre service client, qui accuse réception et fournit une réponse motivée dans un délai raisonnable. Si le litige persiste, vous pouvez demander son escalade à notre responsable des réclamations. En l'absence d'accord amiable, le litige relève des juridictions de Curaçao et est régi par le droit de cette juridiction, sans préjudice des droits impératifs de votre juridiction de résidence.

Modifications de nos conditions

Nous pouvons modifier les présentes Conditions à tout moment, notamment pour respecter une évolution légale, réglementaire ou technique. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, datée de 2026; la date de dernière révision y figure en tête de document.

Les modifications substantielles vous sont notifiées par e-mail à l'adresse associée à votre compte ou par message sur la plateforme au moins sept jours avant leur entrée en vigueur. Si vous continuez à utiliser nos services après cette échéance, vous êtes réputé avoir accepté la nouvelle version. À défaut, vous pouvez fermer votre compte sans pénalité.

Questions fréquentes

À partir de quel âge puis-je jouer sur Taroom Casino ?

Vous devez avoir 18 ans révolus, ou l'âge légal minimum de jeu de votre juridiction si celui-ci est supérieur. Une vérification d'identité est exigée avant tout retrait pour confirmer votre âge.

Puis-je ouvrir plusieurs comptes pour obtenir plusieurs bonus ?

Non. Un seul compte par personne, par foyer et par adresse IP est autorisé. La multi-comptabilisation constitue un abus et entraîne la fermeture des comptes concernés et la confiscation des bonus et gains associés.

Que se passe-t-il si je n'envoie pas mes documents de vérification ?

Sans vérification d'identité complète (KYC), aucun retrait ne peut être exécuté. Un compte dont le titulaire refuse de transmettre les documents demandés peut être suspendu, puis fermé après notification.

Comment demander une auto-exclusion définitive ?

Contactez notre service client par chat en direct ou par e-mail. Votre demande prend effet immédiatement et est irrévocable pendant toute la période choisie, y compris si vous demandez une réouverture anticipée.