Contactez-nous à tout moment

Une question sur un retrait, un bonus ou votre vérification d'identité ? Notre équipe clientèle répond 24 heures sur 24, en français, par chat en direct et par email. Voici les canaux exacts, nos horaires et nos délais de réponse réels, sans promesse invérifiable.

Taroom Casino répond jour et nuit

Chat en direct

Ouvrez la bulle de chat en bas à droite de n'importe quelle page du site, y compris depuis votre mobile. Nos agents répondent en français sans interruption, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, week-ends et jours fériés compris. Notre délai médian de première réponse est inférieur à 2 minutes en journée ; entre 2 h et 6 h, il reste sous les 5 minutes. La conversation complète reste consultable dans votre historique de chat.

Email

Écrivez à [email protected] depuis l'adresse email enregistrée sur votre compte : nous identifions votre dossier plus vite et la réponse arrive directement dans votre boîte de réception. Vous recevez immédiatement un accusé de réception automatique avec un numéro de suivi, puis une réponse complète en moins de 24 heures, le plus souvent entre 2 et 4 heures. Mettez un objet précis (« retrait en attente », « vérification KYC », « code bonus TAROOM ») et joignez vos captures d'écran dès le premier message plutôt que dans un second email.

Une règle de sécurité : nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe ni un code de vérification, ni par chat ni par email. Si quelqu'un vous le demande en se présentant comme notre équipe, signalez-le-nous immédiatement.

Ce que nous réglons pour vous

Compte et vérification KYC

Nous vérifions votre identité avant votre premier retrait : pièce d'identité officielle, justificatif de domicile (facture d'énergie ou de téléphonie) et justificatif de votre moyen de paiement. Le traitement prend jusqu'à 3 jours ouvrés. Si un document est refusé, l'agent vous indique la raison exacte et le document de remplacement à envoyer.

• Statut de chaque document KYC envoyé et suivi de validation
• Changement d'email, de numéro de téléphone ou de devise de compte
• Compte bloqué, connexion impossible, double inscription à corriger
• Accès au programme VIP et à vos avantages de palier (Bronze à Diamond)

Dépôts, retraits et délais

Dépôt minimum 20 €, retrait minimum 30 €, plafonds de 5 000 € par jour et de 20 000 € par mois. Les portefeuilles électroniques et les cryptomonnaies (Bitcoin, Ethereum, Tether, Litecoin) sont crédités en 0 à 24 heures ; les cartes bancaires et le virement prennent 1 à 5 jours ouvrés. Nous ne prélevons aucun frais de notre côté ; certains prestataires de paiement peuvent en appliquer, nos agents vous aident à les identifier.

• Dépôt non crédité après confirmation : nous vérifions la transaction avec la référence
• Retrait bloqué par un document KYC manquant ou expiré
• Augmentation de plafond selon votre palier VIP
• Erreur de montant ou de destination crypto

Bonus et promotions

Le bonus de bienvenue de 100 % jusqu'à 500 € plus 200 tours gratuits se demande avec le code TAROOM : dépôt minimum 20 €, conditions de mise de 35 fois le bonus, validité 14 jours, gain maximum 10 000 €. Nos agents vérifient l'application du code, le suivi de vos conditions de mise et le crédit de vos tours. Nous contrôlons aussi le cashback hebdomadaire jusqu'à 15 %, le recharge du vendredi de 50 % jusqu'à 200 € et le classement des tournois mensuels dotés de 10 000 €.

Jeu responsable

Fixez vos limites de dépôt et de perte, activez des rappels de session ou demandez une pause cool-off directement par chat : un agent l'applique immédiatement, sans justification à fournir. La demande d'auto-exclusion suit le même chemin et prend effet dans la minute. En France, Joueurs Info Service répond au 09 74 75 13 13 et SOS Joueurs offre aussi une écoute gratuite ; nous transmettons leurs coordonnées sur demande.

Avant de nous écrire

Cinq vérifications rapides

La majorité des demandes trouve sa réponse en moins de deux minutes avec ces contrôles, avant même d'ouvrir le chat.

• Consultez la FAQ depuis le pied de page : les questions de connexion, de bonus et de retrait y sont classées par thème.
• Ouvrez la section Vérification de votre profil : le statut de chaque document KYC y apparaît (en attente, approuvé, refusé).
• Vérifiez votre historique de transactions : un retrait « en attente » n'a pas encore été traité, un dépôt « traité » est déjà crédité.
• Actualisez la page et videz le cache de votre navigateur si un jeu ne se charge pas : ce geste corrige la plupart des incidents techniques.
• Préparez votre pseudo, l'email du compte, une capture d'écran et l'heure approximative de l'incident : vous nous évitez plusieurs allers-retours.

Écrivez-nous par courrier

Siège social et correspondance formelle

Taroom Gaming N.V., société fondée en 2023, opère Taroom Casino sous la licence Curaçao eGaming n° 8048/JAZ2023-065. Pour toute correspondance formelle (réclamation écrite, auto-exclusion demandée par lettre, document officiel), envoyez votre courrier à notre siège : Taroom Gaming N.V., Abraham Mendez da Costastraat 1, Willemstad, Curaçao.

Indiquez dans la lettre votre identifiant de compte et l'email enregistré. Nous accusons réception sous 10 jours ouvrés et répondons par écrit. Les demandes urgentes passent nettement plus vite par chat ou par email, nos deux canaux les plus rapides.

Presse et partenariats

Contacts dédiés

Vous êtes journaliste, affilié ou opérateur ? Les demandes presse vont à [email protected] avec votre support de média et l'angle souhaité ; les propositions d'affiliation et de partenariat vont à [email protected] avec vos statistiques de trafic et vos conditions. Notre équipe partenariats répond sous 3 jours ouvrés. Le support client ne traite pas ces demandes : utilisez ces deux adresses dédiées pour éviter tout renvoi.

Questions fréquentes

Sous quel délai répondez-vous par email ?

Nous répondons en moins de 24 heures, le plus souvent entre 2 et 4 heures. Un accusé de réception automatique part immédiatement avec un numéro de suivi de votre demande.

Avez-vous une ligne téléphonique ?

Non. Nous concentrons notre support sur le chat en direct et l'email, deux canaux disponibles 24 heures sur 24, avec des délais mesurés et un historique écrit de chaque échange.

Le chat fonctionne-t-il la nuit et le dimanche ?

Oui, sans exception : des agents répondent en français 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les jours fériés. Le délai de première réponse reste inférieur à 5 minutes entre 2 h et 6 h.

Quelles informations accélèrent ma demande ?

Votre pseudo, l'email de votre compte, l'heure de l'incident et une capture d'écran. Pour un retrait, ajoutez le montant exact et la date de la demande.

Comment demander une auto-exclusion ?

Demandez-la par chat ou par email : un agent l'applique immédiatement sur votre compte, sans justification. Joueurs Info Service répond au 09 74 75 13 13 pour un accompagnement externe.