Le jeu doit rester un plaisir
Dès votre inscription chez Taroom Casino, vous pouvez fixer vos propres limites, prendre des pauses ou suspendre votre compte, sans justification et sans jugement de notre part. Cette page rassemble tous nos outils et les ressources d'aide disponibles en France.
Notre engagement à vos côtés
Nous plaçons le bien-être de nos joueurs au même niveau que la qualité de nos jeux. Concrètement, notre équipe surveille en continu les signaux de jeu à risque : dépassements répétés de budget, sessions anormalement longues, tentatives de dépôt après plusieurs pertes consécutives. Quand ces signaux apparaissent, nous prenons l'initiative de vous contacter pour proposer un point sur votre pratique.
Des rappels de temps s'affichent automatiquement pendant vos sessions pour vous indiquer votre durée de jeu ainsi que votre solde en gains et pertes. Vous choisissez leur fréquence, toutes les 30 minutes ou toutes les heures, depuis les paramètres de votre compte. Chaque rappel est l'occasion de vous demander si vous voulez poursuivre ou arrêter là.
Reconnaître les signaux d'alerte
Aucun signal pris isolément ne signifie que vous avez un problème. C'est leur répétition et leur intensité qui doit retenir votre attention, ou celle d'un proche.
- Vous relancez vos mises pour récupérer vos pertes, parfois avec des montants de plus en plus élevés.
- Vous cachez le temps passé ou l'argent misé à votre entourage.
- Vous empruntez de l'argent pour jouer, ou utilisez des fonds destinés à d'autres dépenses.
- Vous vous sentez irritable, anxieux ou coupable quand vous ne jouez pas.
- Vous dépassez régulièrement les limites que vous vous étiez fixées.
- Le jeu prend le pas sur le sommeil, le travail ou vos relations.
- Vous jouez pour échapper à des émotions négatives plutôt que pour vous divertir.
Vos outils de contrôle au quotidien
Des limites activables en quelques clics
Chaque outil est gratuit et modifiable à tout moment depuis votre espace personnel. Diminuer une limite prend effet immédiatement ; l'augmenter déclenche un délai de réflexion de 24 heures, le temps de confirmer votre décision à froid.
| Outil | Ce qu'il fait | Où l'activer |
|---|---|---|
| Limite de dépôt | Plafonne le montant total déposé par jour, semaine ou mois | Mon compte, onglet « Limites » |
| Limite de pertes | Bloque le jeu une fois le plafond de pertes atteint sur la période choisie | Mon compte, onglet « Limites » |
| Limite de mise | Plafonne le montant misé par tour, par jour ou par semaine | Mon compte, onglet « Limites » |
| Rappel de session | Affiche la durée de jeu et le solde à intervalles réguliers | Paramètres du compte |
| Pause de jeu | Suspend temporairement le compte, de 24 heures à 30 jours | Mon compte, rubrique « Pause de jeu » |
| Auto-exclusion | Ferme le compte de 24 heures jusqu'à une durée permanente | Mon compte ou via notre support |
Suspendre son compte pas à pas
Les durées que nous proposons
Vous pouvez vous auto-exclure pour 24 heures, 7 jours, 30 jours, 6 mois ou de manière permanente. La demande est traitée sans justification : un simple message à notre support suffit, et la fermeture prend effet immédiatement après confirmation.
Vos mises en cours sur les jeux en direct sont réglées selon leur résultat final et vos gains vous sont versés. Le solde restant est ensuite remboursé sur votre méthode de paiement habituelle, entre 0 et 24 heures pour les portefeuilles électroniques et les cryptomonnaies, et sous 1 à 5 jours ouvrés pour les cartes et virements bancaires.
Pour les exclusions de 24 heures à 30 jours, l'accès au compte est rétabli automatiquement à l'échéance. Pour une exclusion de 6 mois ou permanente, la réactivation ne se fait jamais seule : vous devez nous écrire depuis votre adresse enregistrée, et un délai de réflexion de 7 jours s'applique avant tout nouvel accès. Pendant toute la durée de l'exclusion, nous suspendons l'envoi de nos promotions et de nos bonus.
Protéger les mineurs
L'accès à Taroom Casino est strictement réservé aux personnes majeures. Notre procédure de vérification d'identité, obligatoire avant tout retrait, exige une pièce d'identité officielle : tout compte dont le titulaire est mineur est fermé immédiatement, sans exception.
Si des mineurs ont accès à vos appareils, complétez nos mesures par un logiciel de contrôle parental comme Net Nanny ou Cyber Patrol, qui bloque les sites de jeu sur l'ensemble de l'appareil. Déconnectez-vous systématiquement après chaque session et ne mémorisez jamais vos identifiants sur un ordinateur partagé.
Trouver de l'aide en France
Nos outils encadrent votre jeu, mais ils ne remplacent pas un accompagnement humain. Les organismes ci-dessous sont gratuits, anonymes et confidentiels, que vous appeliez pour vous-même ou pour un proche. L'association SOS Joueurs propose également un soutien et des groupes de parole sur sos-joueurs.org.
| Organisme | Téléphone | Site |
|---|---|---|
| Joueurs Info Service | 09 74 75 13 13 | joueurs-info-service.fr |
| Adictel | 0 805 02 00 00 | adictel.com |
Contacter l'équipe Taroom Casino
Notre support est joignable 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par chat en direct et par e-mail à [email protected]. Pour toute demande liée au jeu responsable, indiquez « Jeu responsable » en objet : votre message est traité en priorité par un agent formé, qui peut activer avec vous une limite, une pause ou une auto-exclusion. Aucune question intrusive ne vous sera posée, et votre demande ne modifie jamais vos conditions de retrait.
Questions fréquentes
Puis-je annuler une auto-exclusion avant son échéance ?
Non. Les exclusions de 24 heures à 30 jours prennent fin automatiquement à l'échéance, jamais avant. Pour une exclusion de 6 mois ou permanente, vous devez nous écrire à l'échéance et observer un délai de réflexion de 7 jours avant tout nouvel accès.
Mes limites s'appliquent-elles immédiatement ?
Une baisse de limite est effective immédiatement. Une hausse demande un délai de réflexion de 24 heures, que vous devez confirmer pour qu'elle soit appliquée.
Que devient mon solde si je m'exclus ?
Vos mises en cours sont réglées selon leur résultat et vos gains versés. Le solde restant est remboursé selon les délais de votre méthode de paiement, entre 0 et 24 heures pour les portefeuilles électroniques et les cryptomonnaies.
Reçois-je encore des promotions pendant une pause de jeu ?
Non. Dès l'activation d'une pause ou d'une auto-exclusion, nous suspendons tous les e-mails promotionnels, bonus et notifications jusqu'à votre retour.